【怎么投诉北京公交】在日常出行中，如果遇到北京公交服务不规范、车辆延误、司机态度问题等情况，乘客有权利进行投诉。了解正确的投诉渠道和流程，有助于更高效地解决问题，提升公共交通服务质量。以下是对“怎么投诉北京公交”的总结与整理。
一、投诉方式总结
| 投诉方式 | 适用情况 | 联系方式 | 备注 |
| 1. 北京公交集团客服热线 | 普通服务问题、线路调整、车辆故障等 | 010-96166 | 工作日8:00-20:00 |
| 2. 北京市交通委员会官网/平台 | 较为正式的投诉，如服务质量、运营秩序等 | [www.bjts.gov.cn](http://www.bjts.gov.cn) | 需填写详细信息 |
| 3. “北京公交”微信公众号/APP | 线上便捷投诉，适合快速反馈 | “北京公交”官方平台 | 支持图片、文字描述 |
| 4. 市民服务热线（12345） | 涉及政府部门协调的问题 | 12345 | 全天候服务，转接至相关部门 |
| 5. 现场投诉 | 在公交站或车上直接向工作人员反映 | 各车站调度室、车长 | 适用于紧急或现场问题 |
二、投诉注意事项
1. 保留证据：如遇问题，尽量拍摄照片、视频或记录时间、地点、车牌号等信息。
2. 明确诉求：投诉时要清楚说明问题所在，避免模糊表达。
3. 选择合适渠道：根据问题性质选择最合适的投诉途径，提高处理效率。
4. 跟进处理结果：部分投诉需要一定时间处理，可定期关注处理进展。
三、投诉建议
- 若是频繁出现同一问题，建议通过市民服务热线或官方网站提交系统性反馈。
- 对于严重违规行为（如司机辱骂乘客），可同时拨打110报警，确保自身权益不受侵害。
通过以上方式，乘客可以更加有效地表达自己的意见和诉求，推动北京公交服务质量的持续改进。
