在 12315 投诉淘宝卖家，是消费者维护自身合法权益的正规渠道，一般建议优先在淘宝平台内申请售后、申请平台介入，平台处理没有达成一致之后，再通过全国 12315 平台提交对淘宝卖家的投诉，提交投诉的时候，需要准确填写卖家的主体信息，也就是营业执照上的名称、统一社会信用代码、经营地址，同时准备订单号、聊天记录、商品照片、支付凭证等全套证据，12315 受理之后会分派到卖家属地市场监管部门进行调解，调解属于行政调解，不是强制裁决，最终结果以双方协商或者监管部门调解结论为准，提交投诉前核对好主体信息，信息错误会直接影响工单受理。
设立 12315 消费者投诉渠道，是为了畅通消费者维权通道，市场监管部门依法组织消费纠纷调解，督促经营者依法履行消费相关义务，电商平台商家属于市场经营主体，登记在属地市场监管部门，所以可以通过 12315 平台发起投诉，阶梯维权的思路就是先平台内部处理，再监管渠道调解，这样材料完整，处理推进更加顺畅。
下面是在 12315 投诉淘宝卖家详细操作清单
第一步，打开淘宝订单页面，查询商家资质，找到营业执照，复制商家名称、统一社会信用代码、经营地址。
第二步，整理全部证据材料，订单截图，支付记录，旺旺聊天记录，商品问题实拍，售后申请记录，平台介入处理结果。
第三步，登录全国 12315 平台网页端或者 12315 小程序，选择我要投诉，阅读投诉须知。
第四步，输入商家主体信息，搜索匹配对应的经营主体，确认主体无误。
第五步，填写投诉内容，写清楚事件时间、诉求，上传准备好的证据附件。
第六步，提交投诉，保存工单编号，后续可以凭编号查询办理进度，等待属地市场监管部门联系调解。
下面是维权阶梯对照表
| 维权层级 | 处理主体 | 适用场景 |
| 第一级 | 淘宝平台 | 优先售后协商，申请平台专员介入 |
| 第二级 | 属地市场监管部门 | 平台处理后仍然没有达成一致，通过 12315 提交投诉调解 |
在办理在 12315 投诉淘宝卖家的时候，诉求要明确合理，比如退款、换货、赔付，证据材料真实完整，市场监管部门是组织双方调解，不能直接强制商家必须同意诉求，如果调解不成功，可以继续通过其他合法途径主张权益，提交投诉之后保持电话畅通，方便工作人员联系沟通。
【相关 FAQ】
问题 1，在 12315 投诉淘宝卖家，找不到商家营业执照怎么办
回答 1，在 12315 投诉淘宝卖家，可以在淘宝店铺资质页面查看商家营业执照，如果无法获取主体信息，会影响 12315 工单立案，也可以先联系淘宝平台客服申请调取商家主体登记信息。
问题 2，在 12315 投诉淘宝卖家，提交之后多久会受理
回答 2，在 12315 投诉淘宝卖家，平台会按照规定时限审核是否受理，受理之后分派属地市场监管部门，办理周期根据案件情况有所区别，可以使用工单编号查询进度。
问题 3，在 12315 投诉淘宝卖家，调解失败之后还能怎么办
回答 3，在 12315 投诉淘宝卖家，行政调解如果没有达成一致，可以保留全部证据，通过其他合法途径继续维护自身消费权益。
【免责申明】
本文内容仅为 12315 消费投诉操作科普说明，不代表官方正式公告，各地市场监管办理流程可能存在差异，最终受理与调解结果以属地市场监管部门官方答复为准，本文内容不构成任何操作建议。
